常見問題

全方位的 IT 服務 – Insight 監控、管理、支援和保護所有 IT 系統和用戶，每月收取固定費用。

共用管理 IT 服務 – 我們IT支援團隊角色包括修補、重複性任務、一次性服務和特殊項目。 我們負責後端，而內部 IT 部門負責管理其他一切。

網路安全
資訊科技諮詢
雲端服務
網路連線（ISP 服務）

透過領先的 IT 審計和合規指導，Insight 填補了 IT 供應商行業的兩大空白。 這種專業知識可以幫助客戶：

• 節省時間、支出並提高生產力。
• 減少員工的挫折感並提高團隊士氣。
• 防禦資料外洩、勒索軟體攻擊和法律風險.
• 降低網路安全和合規風險

核心服務是固定的、基線的基礎資源，包含在每個完全託管的 IT 服務等級協定中。

• vCIO – 策略方向、預算、規劃和諮詢服務，包括客戶審核和 IT 路線圖，以推進您的數位轉型。
  託管服務禮賓 – 您取得所有帳戶詳細資訊的聯絡人。 這位值得信賴的顧問是vCIO 和服務團隊之間的四分衛，負責管理有關IT 服務、發票以及支持決策、協作、生產力、合規性、業務連續性、安全性和效率的每項業務支持技術的問題。
• 客戶管理工具 – 專業服務自動化、票務、CRM、遠端管理和監控、文件、通訊、通知和資料隱私。
• 供應商技術援助 – 我們直接與您的其他技術供應商互動，以進行事件補救、開立票證、升級請求或努力解決您 IT 環境中的事件.
• 我們還將回答有關您的環境的基本問題，或在獲得客戶批准後提供對供應商請求的系統的存取權限，例如為影印機、安全攝影機供應商分配 IP 位址或允許供應商服務的網路流量。
• 這項援助涵蓋硬體製造商、軟體開發公司、雲端服務供應商、ISP、電信經紀人、印表機和影印機公司以及當地快遞公司。
• 採購服務 – Insight 僅從授權管道採購產品並推薦企業級解決方案。 我們還確定配置選項，確保正確註冊，管理許可和保修，並保證所有產品都是正品。
  網路管理 – 監控、管理、報告、網域名稱和 SSL 憑證管理、遠端事件補救和現場事件補救。

如果客戶擁有多個地點（且網路管理和供應商技術援助要求有所擴大），則將收取額外的核心服務費用。

Insight 有選擇性地與喜歡將策略和預算應用於基於標準和最佳實踐的經過驗證的 IT 流程的成長型組織合作，以提高績效並降低風險。

Insight 透過與 vCIO 積極參與定期安排的策略性業務審查並為其提供建議，創建並維護強大、安靜且安全的 IT 系統。

大多數 Insight 地點將新客戶入職限制為每月 2 名。 這種方法使我們能夠在前端建立全面的、數據驅動的品質控制，從而在整個關係的整個生命週期中為我們的客戶創造不斷增加的營運槓桿。

Insight 回應時間基於標準的方法為其 IT 系統的架構和生命週期管理提供資訊的組織合作。

這種一致性使客戶能夠享受不需要持續、被動、緊急幹預的業務優化技術，因此他們有更多的時間專注於發展業務。

我們讓使用者直接獲得支持，這消除了瓶頸，並使我們能夠收集數據和見解來確定培訓差距並提出系統改進建議。

我們的服務等級協定按 P1、P2、P3 和 P4 優先考慮客戶事務和回應時間。 嚴重的伺服器或雲端應用程式中斷是 P1。

P4 可以協助重設密碼。 好消息：我們可以為您設定自助密碼解決方案，因此您無需開票。

結果類似複利的概念。 當您隨著時間的推移對流程進行投資時，服務品質和回應能力都會隨之提高。 不投資（或起步晚）會導致無法趕上。

以下業運作成熟的組織：

• 專業的
• 服務註冊會計師
• 法律
• 會計
• 保險
• 房地產
• 顧問
• 製造業
• 衛生保健
• 非營利組織